住友電気工業 ヘルプデスク業務支援システムの最新版「楽々SupportSite Ver.1.2」の販売を開始
2012-01-12
楽々SupportSiteは、顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスクやサービスデスク業務を支援するシステムです。本システムは、問い合わせの登録、回答、回答状況をWebブラウザ上で一元管理し、質問者や回答者の質問・回答情報の情報共有を行えるので、質問者の問い合わせ対応業務を効率化すると共に、質問者へのサービスも向上させることができます。また、利用規模の拡大にもフレキシブルに対応でき、更に業務内容に応じてノンプログラミングで簡単にデータ項目を追加したり、画面レイアウトを変更したりすることも可能なため、利用者からの問い合わせが集中すると予想される新規サービスに対するヘルプデスクの立ち上げなども短期間で構築することができます。 今回販売を開始するヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite Ver.1.2」では、システムにログインすることなく問い合わせのやりとりをメールで行えるようにするメール登録・回答機能や、利用者へのお知らせメールの一斉送信機能など、ヘルプデスクの利便性向上・運用効率化を実現する機能を追加しました。 「楽々SupportSite Ver.1.2」の主な特長は以下のとおりです。